Design
개선 필요 근거
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기존의 콘텐츠 리스트는 터치하여 상단 영상을 변경해 시청했다. → 동일한 화면 구조 내에서 영상이 변경되었음이 인지하기 어렵다는 사용자 피드백이 존재했다.
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동영상 시청시 화면 활용에 대한 새로운 학습이 필요했다.
가설
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다른 동영상 서비스와 동일한 사용자 여정을 제공한다면 사용자의 어색함을 줄일 수 있을 것이다.
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가설 설정 배경 : 사용자 조사에서 동영상이 전환 되었음을 인지하기 어렵다는 피드백이 있었다.
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친숙한 구성을 제공한다면 사용성이 증가될 것이다.
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가설 설정 배경 : 동영상으로 대표되는 서비스들의 학습 경험을 통하여 추가적이 학습이 필요 없어지기 때문이다.
이렇게 개선했습니다
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동영상 리스트 화면을 별도로 추가하여 동영상을 터치하여 진입할 수 있도록 변경했다.
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동영상 상세 화면 내에서 기존과 유사하게 관련 동영상과, 상품을 탐색 할 수 있도록 했다.
가설 검증
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동일한 경험을 제공함으로 어색함을 줄일 수 있을 것이라 판단하였으나, 오히려 이전 기능에 익숙하던 사용자 층은 한번 더 어색함을 경험해야 했다. → 일부 실패
개선 결과
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화면을 개선함에 있어서 공통적으로 학습된 경험을 제공함도 중요하지만 기존 화면과의 어색함이 없도록 개선을 진행해야 한다.
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새롭게 추가되는 경험에 있어서 어색함이 발생할 수 있음을 항상 고려해야 한다.
